Пользовательские агенты

Создание AI-агентов для специализированных задач

Агент объединяет заданные пользователем инструкции, знания и действия. Его можно рассматривать как виртуального участника команды, настроенного для выполнения конкретной задачи.

Агент может использоваться индивидуально либо совместно с другими пользователями и группами пользователей AI-платформы.

Когда стоит использовать агента

Агенты подходят для регулярно повторяющихся сценариев, особенно если готовым решением смогут пользоваться другие участники команды.

Распространённые примеры:

помощник по адаптации новых сотрудников;
AI-служба поддержки;
помощник инженера;
помощник по юридической проверке.

Обычно такой агент решает одну чётко определённую задачу. Например, он может проверять документы на соответствие требованиям безопасности или заполнять запросы предложений на основе ранее подготовленных ответов.

Создание агента

При создании агента необходимо определить три основных компонента:

инструкции, задающие цель и поведение;
знания, на основе которых агент будет работать;
действия, которые агент сможет выполнять.

Инструкции

Поле инструкций позволяет очень гибко управлять поведением агента. Перед публикацией агента для всей команды рекомендуется проверить несколько вариантов инструкции и убедиться, что результат соответствует ожиданиям.

В качестве ориентира можно использовать системную инструкцию AI-платформы по умолчанию.

Одно из главных преимуществ пользовательского агента — возможность точно задавать его цель и поведение с помощью естественного языка. Например:

Всегда представляй результаты в виде таблицы.

Старайся приводить прямые цитаты из документов, а не пересказывать их.

Отмечай сведения из документов, созданных более трёх месяцев назад.

Знания

Лучше предоставлять агенту только те знания, которые необходимы для его задачи. Чем точнее ограничен набор документов, тем надёжнее будет результат.

При создании агента можно использовать знания из коннекторов и загруженные файлы. Материалы, полученные через коннекторы, автоматически обновляются при изменении документов во внешних источниках.

Действия

Если при создании агента отсутствует одно из встроенных действий — Поиск в интернете, Внутренний поиск, Генерация изображений или Выполнение кода — обратитесь к администратору AI-платформы. Администратор должен сначала настроить действие на панели управления, после чего оно станет доступно в форме создания агента.

Действия, также называемые инструментами, позволяют агентам взаимодействовать с внешними приложениями через API. Одни инструменты помогают формировать более качественные ответы, а другие позволяют выполнять операции за пределами обычного диалога.

Примеры действий:

обновление статуса обращения на основании разговора и того, была ли решена проблема пользователя;
проверка текущего состояния сервиса для подготовки ответа в реальном времени;
перемещение сделки по этапам воронки CRM на основании расшифровки звонка или запроса пользователя.